杭州中小企业担保网

　我国担保体系的建设起步较晚，1992年各地自发建立的有重庆、上海、广州等地的一些少数机构。1999年6月14日国家经贸委颁发了540号关于建立担保体系的试点指导意见，作为政策性倡导推动，同时还直接选择了安徽铜陵、山东济南和江苏南京等地进行试点。接着自2001年4月开始分三批公布了352家试点单位名单（2001年4月公布104家；2001年9月公布122家；2003年3月公布126家）。

　　2002年4月国家经贸委、财政部、人民银行总行联合下达了有关政策通知，同年6月全国人大通过了中小企业促进法。国家税务统局还及时下达了中小企业信用担保机构免征营业税三年的通知。所有上述国家推出的政策和举措大大地推动了我国担保体系的建设和发展。据人民银行总行进行的一次全面调查，2002年末全国已建立担保机构有848家，总的注册资金达184亿元，平均每户2169.8万元，可用作担保资金242亿元，已为全国28717家中小企业提供51993笔598.2亿元的贷款担保。其中已批准试点的单位占41.51%。这些机构尽管形式不同（有企业、事业、社团法人等三类），但均已在服务中小企业、规避自身风险方面，摸索出不少经验，且已逐步趋向成熟。

　　如何在业务不断创新等服务中，担保机构创建自己的品牌，已成为迫不及待的历史责任。

　　品牌是一个企业或者一个产品在消费者（客户）心中占有多大的地位，它不仅仅是一个视觉的体现，其核心是担保机构进行高风险产品服务和风险控制防范，通过互动，摸索出来的宝贵经验。所谓担保机构的品牌，直观就是对中小企业的一切承诺。也就是客户的认知度和对它的识别，通过互动产生的一种印象。更是通过担保业务确定经营方针、策略等来进行品牌定位。担保机构的品牌对忠诚度来说非常重要，与客户和贷款银行的满意度直接相关。
怎样创建担保机构的品牌，很值得探讨。今天有不少企业和产品的品牌是按照企业负责人的要求塑造的自卫型品牌，并不知道消费者需要什么。拿担保机构来说重点应该是和贷款银行科学紧密的配合协作，更好地为中小企业客户提供高效的间接融资服务。不能认为自己是金融信用方面的专家和担保专业机构，客户的标准才是你的标准，你的一切业务操作流程要让客户明白，使客户能接受。要提高友好度，即你的贷款担保等操作程序和采用的组合反担保措施等容易为客户理解、容易为客户接受并愿意与你交往。创造好服务界面，即你的东西为人们理解和人们喜欢。

　　创品牌的目的是赢得市场和客户。品牌的主要内容是良好的内部治理结构，良好的市场策略，和品牌资产等内控管理。由此创造更好的品牌文化。也就是品牌的知名度、忠诚度、认知度和满意度。

　　创造一流的担保机构品牌标准是良好的服务质量、审慎操作经验，较高的资产质量和良好的经营绩效等方面。

　　创一流品牌首先要寻找机构内控机制和经营管理制度、业务流程等方面的薄弱环节，针对中小企业贷款需求频率高、周转快的特点，简化流程，提高服务效率，建立和完善企业征信体系，有效地减轻信息不对称所带来的道德风险问题。完善和规范担保操作程序，增强担保机构实力，推进担保机构的发展与整合步伐，通过财政注资和社会投资入股形式增强资本实力。适当降低要求反担保比例，担保机构定位上要突出政策性资金和市场化运作、法人化管理特点。不断创造品牌文化氛围，使品牌既定目标达标，为贷款银行和中小企业认同。逐步将品牌打响。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：杭州惠民担保有限公司　　李家榜