杭州中小企业担保网

　自2003年8月份本中心开展小额贷款担保工作以来，至今年10月底我们共接待了要求担保的下岗失业人员104户，受理90户，同意担保80户，银行已正式受理的69户，同意贷款的61户，金额162万元。已经归还的有3户，金额为9万元，10月未在保58户，余额152.5万元，至今末发生损失。在工作中我们认真做到：
　　一、热情接待，耐心宣传。
　　对下岗失业人员开办小额担保贷款，是政府的一项民心工程，有关办事部门应体现政府对下岗失业工人的关心和扶持，因此对每一个客户我们首先向他讲清担保的程序和需要补充的资料。例如，签订合同须夫妻双方到场签字，提供经营项目20%的自有资金凭据等，同时，耐心地向客户解释为什么要提供反担保，什么样的企业是微利企业，可以享受国家的贴息政策，非微利企业也能享受银行的最低利息等，使他们兴兴而来，满意而归。
　　二、加强服务，方便办理。
　　对客户在服务工作上尽量给予方便，例如夫妻一方因身体或工作上原因不能亲临签字的，我们不厌其烦地到客户经营地点或其农村居住地办理签字，一次性告知客户需补充资料并讲清来时要进行电话联系，以免跑空。客户去银行前告诉银行详细地址和联系人，避免客户增加寻找的麻烦。尽快安排实地调查，做到提前一天通知客户，使他们能妥善安排时间。在提供反担保上给客户提供选择余地，可以是适当的财产，包括自身财产，他人财产，也可以是有实力的个人作反担保等，增加灵活性。
　　三、坚持原则，按章行事。
　　在加强服务的同时，我们坚持根据政策，按章办理，主要是：坚持要有规定的、完整的资料；坚持在合同或承诺书上，要有夫妻双方当场亲笔答字；坚持要提供反担保措施；坚持逐户深入，实地调查。因为这些都是防范风险的必要手段。特别是在客户提供反担保措施上，可以在手续上从简（不办理登记手续）形式上多样（财产，个人）份量上轻重（不一定是100%）但必须要有、要实，这是衡量客户是否诚信一个重要标志，对防范风险有着举足轻重的作用。而深入实地调查是发现问题，防患未然的一个重要措施，如一个客户，经我们实地察看以后，发现其经营场地是在马路上，而马路上设摊未经有关部门批准同意，我们用向他表示，待场地落实后，再给担保，以后就一直未来办理。
　　总之，在对下岗失业人员小额贷款的担保工作中，我们积极做好"有情服务，无情操作"，既使客户感到政府政策的温暖，又使担保贷款避免风险，尽可能降低国家资金的损失，提高资金的利用率。当然，这项工作对照兄弟单位还存在很大差距，例如进度还不够快，工作效率尚须提高，与劳动部门、银行等合作尚须加强等。今后我们要发扬优点，改进缺点，把下岗失业人员小额贷款担保工作做得更好。


　　　　　　　　　　　　　　　　杭州市西湖区小企业信用担保中心
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　王士杰 李小冬
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二OO五年一月八日